张宇代表：

您在市十八届人大六次会议上提出的《关于医院增加志愿引导服务的建议》第128号建议收悉。首先感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持，我们对您提出的建议进行了认真研究和办理，现将办理结果向您答复如下：

近年来，为增强社会责任履行能力，构建以患者为导向的亲情服务体系，提高医疗服务满意度，我市各级医疗机构采取积极多种措施开展志愿者服务。

一是扩大志愿者服务队伍。目前市级医疗机构共有志愿者40余人。市人民医院通过医院网站、公众号、LED电子屏面向社会公开招募志愿者。市妇幼保健院医务人员组成志愿者队伍，利用休息时间，在院区内为患者服务。广汉汇智义工于今年8月主动为妇幼保健院提供志愿者服务，提高医院服务效率。

  二是加强志愿引导。各医院在门诊大厅设立志愿服务台和服务岗，安排志愿者积极为就诊患者开展引导服务，特别是老年患者，更是从细节入手，给予引导等服务。

三是规范服务内容。各医院积极推广志愿者一站式服务，并公示一站式服务内容。随着医院信息化与智慧化的不断创新与发展，医院的就诊流程、各项设施设备对于患者来说更加陌生，志愿者服务不仅能在一定程度上解决患者看病难的问题，更能帮助医院顺利的推行各种新的变革，让医院的大环境更加协调、和谐。

四是强化服务宗旨。各医院对志愿者进行了服务宗旨培训，要求志愿者认真履行志愿服务职责，有效发挥志愿服务作用，传播健康正能量，提高医疗服务效率。

再次感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。您对以上答复有什么意见，请填写在《办理情况征询意见表》上及时反馈我们，以便我们进一步改进工作。

                                      广汉市卫生健康局

                                 2020年8月30日

（联系人：王斌，联系电话：5223918，联系地址：广汉市银川路16号，邮编：618300）