李官谷委员：

您在市政协第十五届三次会议上提出的《关于改善目前医患关系紧张的建议》第55号提案已收悉。首先感谢您对我市卫生计生工作的关心和支持，我们对您提出的关于改善目前医患关系紧张的建议进行了认真研究和办理，现将办理情况向您答复如下： 

作为政府的重要民生部门，我局一直致力于维护和发展健康事业，持续深化医改，不断提高医疗服务质量和水平，努力构建和谐医患关系，做到让群众满意、让病人满意。

一、加强医德教育

医德医风同医疗技术一样，其优劣将直接关系到患者的身体健康甚至生命安全。医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。实践证明，医患之间的矛盾冲突，大部分是由医德医风引起的。因此，必须加强医德教育和完善制约机制，寻找医患关系的平衡点。一是加强全心全意为人民服务的宗旨教育，使医务人员牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性。二是完善医德医风制约机制。建立职业道德评价体系，建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等，通过制约措施和激励机制促进医务人员树立良好的医德医风。

二、转变服务观念

由于医学模式的转变，拓展了临床医师的工作范围，对医务人员提出了更高的要求，因此必须进行观念转变和知识更新。医务人员除了掌握医学专业知识外，还要掌握与医学有关的边缘学科知识，增强服务意识，加大对医患关系的正确引导和宣传。

三、规范卫生法律法规

由于医疗服务的特殊性，在医患关系中，医方处于主导地位，医方与患方通常处于命令和服从的不对等地位。其中对传染病人的分类管理，更具强制性，这是医疗服务所需要的。这种关系，与民事法律法规的主客体关系存在明显的差异。因而，不宜以民事法律法规来规范医患关系。在提高医务人员素质，加强医疗管理的前提下，有针对性的引入国外先进管理模式，把我国现行的卫生法律法规在处理医患纠纷中的适用度不断完善和提高,有助于把日益复杂的医患关系处理得当，从而在很大程度上缓解医患关系。

四、尊重患者的知情权

知道自己的病情是患者最起码的权利，病人如果对自己的健康状况不明白，就会对医疗方案不理解，并因此产生矛盾。人和机器不同，在医疗过程中，必须调动患者的积极性，让患者知情，才更能赢得患者的配合，使治疗取得更好的效果，使医患关系得以融治。

再次感谢您对我市卫生计生工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。您对以上答复有什么意见，请填写在《办理情况征询意见表》上及时反馈我们，以便我们进一步改进工作。

                                                                                广汉市卫生和计划生育局

                                                                                         2018年6月6日

（联系人：廖锋，联系电话：5653171，联系地址：广汉市银川路16号，邮编：618300）