俞广宇委员：

您在市政协十六届四次会议上提出的《关于打造广汉市医疗服务名片的建议》第37号提案收悉。首先感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持，我们对您提出的建议进行了认真研究和办理，现将办理结果向您答复如下：

一、关于“本市医疗机构加大导诊服务的队伍，以更好地为患者提供导诊服务，改善患者的就医体验”的建议

我市各级各类公立医院均设置有导医台，配备导诊人员为就医群众提供服务。但因不同医院人力资源配置存在差距，部分医疗机构导诊人员设置数量有限。下一步，相关医疗机构将采取本院导医人员+高校志愿者+实习人员的形式，补充导医人员，同时，督促医疗机构定期对导诊人员进行专业培训，提高其专业素养和服务水平。

二、关于“增加针对老年人就医的陪同服务”的建议

我市人民医院、中医院及基层公立医疗机构作为老年友善医院，为就医老年人提供挂号、就诊、缴费、检查等流程协作服务。市人民医院候诊系统设置高龄老年人候诊排队优先，市中医院组织候诊服务团队为有需求的老年人提供陪伴服务。同时，市卫健局也将组织有条件的医院积极探索老年人就医有偿陪诊服务模式，引入或组建专业的陪诊服务队伍。

三、关于“对导诊部门增加礼貌用语的培训”的建议

我市各医疗机构导诊人员均按要求进行岗前培训，要求提供礼貌友好服务。市卫健局将通过问卷调查、实地暗访等方式，对导诊部门服务情况进行评估反馈，以便持续改进。

再次感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。您对以上答复有什么意见，请填写在《办理情况征询意见表》上及时反馈我们，以便我们进一步改进工作。

广汉市卫生健康局

2024年7月25日

（联系人：游泳，联系电话：15883869600，联系地址：广汉市银川路16号，邮编：618300）