一、咨询信息的处理

（一）咨询信息的内容属于市文旅局职能范围内的

游客—12345便民服务热线—局办—相关股室（队）受理处理并回复游客和局办—局办书面回复12345便民服务热线。

（二）咨询信息的内容属于市级相关部门职能范围内的

游客—12345便民服务热线—转办相关部门—回复游客和12345便民服务热线。

二、投诉信息的处理

（一）投诉事件的内容属于市文旅局职能范围内的

游客—12345便民服务热线—局办—相关股室（队）受理处理并回复游客和局办—局办书面回复12345便民服务热线。

（二）投诉事件的内容属于市级相关部门职能范围内的

游客—12345便民服务热线—转办相关部门—回复游客和12345便民服务热线。

广汉旅游咨询投诉电话：0838-12345