广汉市南丰镇党委、政府多措并举，持续优化流程、提升效能，聚焦群众急难愁盼，用心用情办理12345便民服务平台服务工单，为群众解决实际困难，打通服务基层“最后一公里”，切实提升人民群众的幸福感、安全感。

“用心”倾听群众诉求。安排专人负责信访件处理工作，严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决。通过来访群众接待室将群众“请进来”和上门入户“走下去”两种方式与群众面对面交流，详细了解群众诉求，及时解决问题。

“用力”优化工作机制。一方面，建立主要领导-分管领导-具体经办人员三级处理机制，层层压实责任。对信访件按照诉求类型签送相应人员，逐级落实责任，深入调查核实化解问题。另一方面，建立联合应对机制。针对疑难复杂工单，由镇公共事务服务中心、司法所、环安办等职能部门共同参与，研判问题，提出有效解决方案，确保信访工作高效率、高质量开展。

“用情”提升服务意识。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，坚持全覆盖回访，耐心听取群众意见和建议，不断改进工作方式方法，提升群众满意度。同时，发动网格员优势，主动靠前摸排群众身边矛盾纠纷，将群众问题解决在萌芽状态。

今年以来，该镇共受理12345服务工单42件，已及时化解42件；排查矛盾纠纷28起，协调解决28起。

来源：德阳日报