近日，有市民通过12345热线反映，广汉市浏阳路、韶山路路口通过的电动车和自行车很多，容易造成拥堵、混乱。事关群众出行安全，广汉市市民服务中心立即启动办件提速机制，及时协调广汉市公安局对群众诉求进行办理。广汉市公安局交警大队在浏阳路、韶山路路口，通过调整人行横道线位置、设置非机动车等候区、非机动车信号灯、路口导向线等精细措施，切实消除交通冲突隐患，提高道路通行能力。

人民的利益高于一切，把“拥堵路”变“顺心路”是广汉市市民服务中心用心用情为群众服务的一个缩影。今年以来，广汉市市民服务中心将人民为中心作为工作最高宗旨，紧紧围绕群众所期所盼，高效运行、多方调度、严格督办，切实做到知行合一，工作效率得到有效提高，诉求解决率、群众满意率全面提升——

在“快”上下功夫，办出服务“加速度”。广汉市市民服务中心成立后，严格把关12345受理办理用时，强化业务培训，全力杜绝响应不及时、接单超时等情况发生，全力争取响应及时率保持在100%。用好专题协调会、市民联系会等协调机制，对疑难诉求梳理分解，落实办理单位，快速压实责任，形成职责明晰，推动有力的问题解决机制，推动群众诉求接得更快、分得更准。

在“好”上求突破，办出服务“高标准”。打造“部门+镇街”“线上+线下”多维度群众诉求办理渠道，将线上响应与线下处置有机结合，整体推进提高，推动群众诉求快速办理，努力实现群众反映诉求“指尖上的便利”，政府与群众沟通“一个热线的距离”。强化业务队伍建设，推动各承办单位抽调精兵强将，建立12345业务股室。截至目前，广汉市“12345”业务承办单位75个、工作人员共200余名。

在“活”上做文章，办出服务“新形态”。广汉市市民服务中心紧紧围绕群众反映的“大事小情”，在解决群众诉求方式上做加法。突出“社区+”，发挥社区组织牵头作用，挖掘整合多方社区资源，吸引社区党员、居民骨干、志愿者、物业、驻区单位等成为“睦邻合伙人”，在汉州街道龙居社区建立“薛大姐调解室”等基层矛盾化解机构，努力从源头解决群众诉求。突出“数据+”，形成“12345”数据分析常态机制，每月定期对“12345”数据进行全面分析，梳理群众最关心、最期盼、最现实的焦点问题，及时向广汉市委市政府和有关部门反馈，当好解决群众急难愁盼问题的“吹哨人”。今年以来，共编写日报57期、周报10期、月报8期，共解决德阳市确定的民生实事项目6个。突出“效能+”，广汉市市民服务中心与广汉市目标办、纪委监察室等部门形成“12345”督导小组，对群众诉求解决情况进行跟踪督促，切实杜绝办件过程出现推诿扯皮现象。

来源：德阳日报