为加强政务公开，优化办事流程，提高群众满意度，四川省广汉市汉州街道便民服务中心强化管理建设，打造“三零”亮点，着力创建高效优质便民服务平台。

服务方式“零距离”。搭建“街道—村(社区)—居民小组”三级办事渠道，实行网格员代办制度，设置13个大网格，134个中网格，367个小网格。同时，推行“简单问题当场办、一般问题网格办、疑难问题社区(村)办”工作方法，并在网格内设置办事指南，有效解决群众办事“进哪个门、找哪个人”的困惑。

服务过程“零障碍”。打造高效便民服务大厅，利用自助服务机、在线预约和移动应用等信息技术提供便捷服务，通过集中办公、一次性告知、代办帮办、一窗受理等措施简化流程，提高效率;同时，组织20余名志愿者加入青年志愿服务站，为办事群众提供领办帮办代办、咨询引导、维持秩序等服务，政务服务环境更加高效、便捷。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，办理业务效率与质量大幅度提升。

便民服务前移一步，方便群众一大步。据悉，下一步，汉州街道便民服务中心将继续以群众需求为导向，完善和创新服务机制，进一步实现政务服务全方位、多元化、无盲区，切实提升群众满意指数。

来源：中国网