“那些钱破成那样，我都不抱啥希望了，没想到，还能兑换，真的太感谢你们了!”近日，工行德阳广汉支行营业室耐心为一名客户兑换了因火灾烧毁的人民币，获得客户好评。

当天，一名客户手里攥着一个大包进入营业大厅，脸上写满了无奈与苦涩。大堂工作人员立即上前接待，经询问得知，客户家里不慎着火，存放在家里的现金也不幸烧焦。看着烧焦、烧断的百元大钞，客户欲哭无泪，在前往几家银行都兑换无果后，最后来到了工商银行寻求帮助。

经过沟通和安抚后，工作人员表示，“这些钱我们会一张一张识别，您放心，会最大程度的挽回您的损失”，随即带客户到现金柜台对这些残损人民币进行处理。

在办理业务时，工作人员当着客户的面将残币逐一铺开，逐张核验真伪及污损程度。在整理的过程中，工作人员也不时地与客户交流，不断进行劝慰和安抚，经过仔细甄别和整理，最后按标准完成了兑换。当工作人员将崭新的人民币交到客户手中时，他的脸上露出了难以掩饰的喜悦和感激。

该行相关负责人表示，将坚持以客户为中心的服务理念，不断提升金融服务质效，持续为客户提供优质贴心的服务，争做人民满意银行。

来源：中国网