近年来，广汉市委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索风险源头防范、矛盾就地化解的平安建设体系，致力推动平安建设资源综合应用，切实提升广汉人民幸福感、获得感、满意度。

　风险源头防范：做好社情民意收集反馈

作为广汉市优化社会治理、提升政务服务效能的重要举措，广汉市政务服务平台自创建以来便承载着畅通群众说事渠道、密织市民问事网络的重要使命，从源头解决广大群众的烦心事、操心事、揪心事，有效防止小事变纠纷、琐事变矛盾，为构建和谐社会、提升群众满意度提供了有力支撑。政务服务便民平台通过整合12345、市长信箱、短信、客户端、微博、微信等，组成专门受理热线事项的公共服务矩阵，提供“7×24小时”全天候人工服务，提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益，方便快速处理群众急难愁盼问题。同时，广汉市通过组建社会治理参与群，发动网格员、社区干部、社区志愿者等，通过“为村”“监督一点通”等APP，全面收集掌握社情民意。广汉市政务服务平台通过科技赋能、闭环管理等方式，成功打通服务群众的“最后一米”，让群众真切感受到政府服务的温度与速度。

目前，大量社情民意通过政务服务平台得到收集和解决，平均办理时长由5个工作日缩短为2个工作日，一次性办结率由84%提升到98%，满意率由91%上升至98.4%。

　矛盾就地化解：打造纠纷调处特色品牌

广汉市委政法委充分发扬“三长共治”经验，优化网格体系，择优选拔“三长”（院落长、单元长、片区长）4744名，充当小网格员，引导群众主动参与基层自治。“三长”作为公益性的自治力量，充分发挥人熟地熟的优势，大量邻里纠纷和婚姻家庭矛盾及时发现，化解在萌芽，将矛盾纠纷排查化解的触角延伸到群众身边，树牢社会治理“第一道防线”。同时，广汉市委政法委于2021年7月在四川省率先成立由调解经验丰富、擅长群众工作，同时具备较高法律知识和政策水平的专业人士组成“平安工匠”工作室，以工匠精神加强基层治理，化解矛盾纠纷，确保一方平安。这一创新做法不仅是广汉市加强基层社会治理的有力举措，也是贯彻落实市域社会治理现代化试点创建工作的有益探索，更是新时代“枫桥经验”的深化拓展，推动基层多元力量共建和谐社会。

目前，广汉市已全面建成矛盾纠纷多元化解工作机制，建立人民调解委员会141个，设立医患纠纷调委会、交通事故调委会、婚姻家庭纠纷调委会等8个专业性、行业性人民调解委员会，建有个人调解室5个、“公调对接”调处站5个，广汉市人民法院成立诉前调解中心，为促进经济社会健康发展提供强有力的法治保障。

来源：国际在线