2023年广汉市消保委共受理黄金饰品类投诉举报44件，其中，23件已成功处理，共为消费者挽回经济损失7余万元。

“以旧换新”、“重量不符”、“未履行告知义务”等成为消费纠纷矛盾焦点。消费者反映集中的问题主要有四大类：一是诱导消费问题，如商家诱导消费者购买或置换“一口价”黄金饰品，但既不明确告知是“一口价”，也不告知饰品的黄金克重；二是标签标示问题，如黄金饰品没有吊牌或者证书，有吊牌的也未标注克重等；三是价格问题，如“一口价”黄金饰品平均克价远高于按克重销售的黄金饰品；四是承诺不兑现问题，如黄金饰品以旧换新前，商家告知可换购同等价格的任意金饰，但实际选购时，却被告知只能换购“一口价”黄金饰品，且还需支付工费甚至折价置换。

针对我市黄金饰品投诉增长迅速，广汉市市场监管局、广汉市消委会对全市经营黄金饰品的经营主体于1月17日召开了行政约谈会，约谈会上，广汉市市场监管局相关负责人张义总工程师就计量认证、价格监督、消费维权等方面的内容向与会人员进行讲解，同时结合受理投诉举报消费纠纷的情况进行了通报，对消费者反映较为集中的黄金饰品“一口价”、价格标签不规范、虚假促销及售后服务不到位等相关事项及问题，逐条提出合法合理的行政建议。最后并对企业要求建立内部消费维权和解制度，妥善处理消费纠纷，满足消费者合理诉求。要加强内部员工管理，围绕《消费者保护法》等内容加强培训力度，做好售后服务，不得虚假宣传，误导消费者，切实保障消费者合法权益。（杨军）