为进一步维护消费者权益,为消费者维权提供便利,引导企业自行调解投诉纠纷。2022年11月15日,广汉市市场监督管理局三水所联合消保股在新鑫和园区内开通了4户ODR企业。ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务,发挥企业自身优势,为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。主要强调了企业消费维权的主体责任,消费者在全国12315互联网平台投诉时,可以直接选择ODR企业进行投诉,企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。广汉市市场监督管理局目前已发展ODR企业51户。
会上为参会的企业讲解了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》,着重讲述ODR企业的申请、开通程序,工作职责、流程和要求等方面的内容。参会企业纷纷表示,愿意申请加入成为ODR企业。企业是消费维权第一责任人,ODR企业应当增强消费者权益保护意识,加强自律,诚信守法经营,不断提高商品质量和服务水平,减少消费纠纷。
今后,广汉市市场监督管理局将积极引导企业认真履行主体责任,从源头上减少消费纠纷的产生,实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。