为加强我市生态环境执法业务建设，多元化解群众信访问题，德阳市广汉生态环境局坚持深入贯彻“以人民为中心”理念，针对群众集中反映的重复重点举报事项，通过开展专题调研、联合检查帮扶、现场核实处置等形式，将严格执法与帮扶整改有机结合，纾民困、解民忧，高质量做好群众环境信访调处工作，努力提升生态环境执法软实力。

一、交流经验，集思广益

由于产城一体的历史原因，位于德阳市国家高新区的生产型企业长期以来都是周边小区住户集中投诉的区域，也是我市环境信访调处的难点。为此，我局与高新区管委会召开专题交流会，紧紧围绕“我为群众办实事”这一主基调，结合共同面临的问题进行深入交流。

针对高新区某肠衣提取加工厂长期异味集中投诉，我局充分依托群工局，牵头联络各职能部门和高新区管委会，形成合力、重点突破，明确主要诉求、规范企业排污行为，有效遏制了信访集中高发的势头；对小区周围无企业却一直有异味的信访，与高新区管委会建立联动机制，划定重点区域，特定时段专项巡查，最终成功锁定源头。高新区管委会也就辖区内信访调处工作中的经验进行了分享。

“他山之石，可以攻玉”，通过业务交流，拓展了信访调处思路，为进一步提升信访调处质量明确了方向。

二、联合执法，强化帮扶

某中成药提取企业与周边多个居住小区仅一路之隔，废气扰民投诉频发。我局执法大队和监测站多次赴该企业进行核查和信访调处，并将其列为重点关注对象开展夜间检查、废气监测。企业也在高压执法态势下，从开始的积极配合，逐渐演变成带有“企业达标排放，执法部门过度执法”的抵 触情绪，但废气扰民问题始终没有得到彻底解决。

针对这一特殊情况，我局重新调整工作方式，主动担当作为，本着为群众办实事的宗旨，用以心换心的诚意，与企业及周边群众进行充分沟通后，再次开展检查。在现场对企业各车间，排污口逐一认真排查，梳理出生产废气收集不到的点位，核实出车间蒸汽逸散、药渣转运等无组织排放的问题。一方面对企业抵触抗拒情绪进行了耐心疏导；另一方面悉心指导企业改进废气收集装置，优化车间无组织密闭措施。最终，群众的信访诉求得到积极响应，困扰企业异味投诉也得到满意的解决。

三、调处疑难，心系群众

我市某建材企业附近村民联名通过市民热线反映，该公司在生产过程中产生异味扰民。经向投诉人和属地政府了解核实相关情况后，立即组织专人到现场进行实地检查，同时由领导实行包案，全过程跟踪督导。我局工作人员根据现场检查情况，建议该公司立即自行停产整改。会同属地政府共同与村民代表见面，充分了解群众诉求，通报检查情况及后续整改措施，并对村民的维权方式进行理性引导。

在现场检查中，企业负责人表示已按要求开展自行监测，且各项数据均符合国家标准；平时也安排专人在厂界巡逻，无明显异味。希望生态环境局整改中可以给予技术支持。为切实帮助企业解决这一问题，我局一方面与废气治理专家进行探讨沟通，分析异味成因来源，综合提出废气治理建议，指导企业科学、精准治污；另一方面赴兄弟乡镇调研走访同类型建材企业，了解废气治理措施和经验做法，供其学习借鉴。经过整改，群众的诉求得到处理，企业的困扰也被解决。下一步，我局亦将会同属地政府，督促企业严格管理，尽量控制异味影响，切实为群众办实事。