杜绝异味扰民是广汉市推进产城一体化融合、促进以人民群众为中心的生态环境高质量发展的重要方面之一。近日，有居民代表通过信访电话热线向德阳市广汉生态环境局表达感谢。这通电话主要表达感谢广汉生态环境局积极推动解决困扰居民许久的异味扰民问题。

刺鼻异味缕缕不绝，居民生活饱受困扰

“每次下班回家就会闻到刺鼻的味道，就算把窗户关上这种味道还是无孔不入，一直在空气中弥漫，我和周围的邻居都被这种味道闹得苦不堪言，工作疲惫了一天想要回家好好休息都成了一个奢望。”居住在万悦城小区居民如是说道。

由于四川航佳生物科技有限公司生产排放过程中会产生异味较大的废气，虽然该企业按要求对生产尾气配套建设了相应的收集治理设施，污染物排放经监测符合相关排放标准。但由于距离居住区相对较近（其生产区与居民小区聚集区直线距离仅2公里左右，只有一条鸭子河为隔），异味扩散距离较远，仍然对周边居民造成一定程度的影响，导致万悦城、天府城等小区饱受异味困扰。小区居民曾不止一次向工厂提出异味扰民的问题，但是由于异味的处置工艺复杂，企业每次通过增加处理试剂的方式进行处置，治标不治本，异味每次处理后消失几天便会再次出现，到最后仍是长期以往，反复不止。

民生为本回应诉求，双管齐下解决难题

广汉生态环境局在接到群众的信访投诉后便立即派工作人员到工厂现场进行调查取证，并走访周围小区群众，详细了解工厂气味扰民情况，看如何能在最短时间、最高性价比、最小影响的范围内解决掉这个长久困扰群众与企业的‘心头病’。

广汉生态环境局先后33次前往四川航佳生物科技有限公司现场排查、帮扶指导。先后6次深入到投诉人所在小区万悦城及周边区域走访调查，实地勘察了解异味产生规律，便于帮扶企业针对性整改。并会同企业方将《致业主书》送达至万悦城小区物业公司，向业主公布企业24小时环保联系电话，便于企业第一时间收集群众诉求并及时回应处理。

在帮扶指导期间，广汉生态环境局双管齐下，一方面邀请清华大学、四川大学、四川省环科院、四川省规划院的专业专家学者实地调研指导，对企业异味治理工艺提出优化升级建议；另一方面在全省范围内寻找结构相近的工厂、搜索性质相似的案例、考察效果显著的处理设施、汲取其中治理成功的经验；并通过综合研判指导企业形成适合自身的废气治理设施优化升级方案。在企业整改过程中，广汉生态环境局邀请投诉人所在小区居民代表走进企业听取具体整改方案及整改完成时间，共同监督。2024年1月8日，该企业废气治理设施优化升级改造工作完成，经监测其污染物排放浓度较改造前大幅度下降。至此，广汉生态环境局从之前的每周5次接收该企业生产异味扰民的信访投诉成为了现在群众通过信访热线对解决异味问题表达感谢，异味扰民问题基本得到了解决，重复信访化解取得了较大成效。

良好的生态环境是最普惠的民生福祉。信访工作一头连着人民群众，一头连着党和政府，是反映社情民意的“晴雨表”、干部作风的“试金石”。长期以来，广汉生态环境局高度重视生态环境信访化解工作，积极回应人民群众对优美生态环境的迫切需要，以削减存量、控制增量为目的，多措并举，多管齐下，精准施策、分类处理，采取邀请行业专家技术指导、组织圆桌会议、邀请信访人代表进厂参观、建立重大信访案件工作专班、聘请生态环境治理社会监督员等形式多样的化解方式，在指导企业科学治污、不断优化治理设施的同时当好产污者与人民群众之间的纽带和桥梁，最大程度争取人民群众的理解支持，环境信访工作不断取得新成效，多次获得信访人的感谢，重复信访率不断降低，人民群众生态环境信访满意度不断提高。