广汉市市场监督管理局积极受理、主动调查，并首次启动了口头审理程序，最终顺利以调解的形式对一起专利侵权纠纷处理请求案高效结案。

一是积极受理。2023年12月底，广汉市市场监督管理局知识产权监管股工作人员收到来自外省专利权人的专利侵权纠纷处理请求信件，内容为请求处理广汉某公司在某线上平台许诺销售某产品涉嫌侵犯其外观设计专利权的行为。办案人员在收到专利权人的处理请求后依据其提供的侵权线索迅速组织研究案情，并在五个工作日内受理了该案件。二是主动调查。在案件受理后，办案人员抱着严谨的态度，在请求人未提出调查收集证据请求的情况下，办案人员主动依职权前往被请求人广汉某公司的住所调查取证。在完成调查收集证据的程序之后，办案人员对该案件有了初步的审理结果。三是首办口审。为了充分保障双方当事人的合法权益并为他们提供一个当面答辩的机会，广汉市市场监督管理局决定启动口头审理程序并组织双方进行口头审理，向双方当事人发出了《口头审理通知书》及《口头审理回执》。本次口头审理是广汉市市场监督管理局首次启动的口头审理程序，也有望成为德阳全市所有区（县、市）级市场监管局首次启动的口头审理程序。四是高效结案。在口头审理开庭前，请求人就该案请求调解，依照调解应该贯穿于专利侵权纠纷处理整个程序之中的原则，办案人员在收到调解请求后随即通知被请求人并询问其是否具有调解意愿，在得知被请求人具有调解的意愿后，广汉市市场监督管理局迅速组织双方当事人进行调解。为方便位于外省的当事人，调解以线上的方式举行。最终，在广汉市市场监督管理局的主持下，双方当事人达成了调解协议，该案件以调解的形式高效结案。

我国专利保护实行司法保护和行政保护双轨保护制，寻求司法保护需向法院提起诉讼，其周期长、程序复杂、成本高，若寻求行政保护则可直接向知识产权部门请求侵权投诉处理，相比于司法保护，行政保护的优点是速度快、程序简单、成本低，可以尽快地制止侵权行为。广汉市市场监督管理局本次处理专利侵权纠纷案件的结案时间在立案之日后两个月左右，期间还包含了春节假期，但仍比法定的结案时限三个月提前了一个月，充分发挥了行政保护制度的快速保护作用，及时化解了双方当事人的专利纠纷，有效保障了当事人的合法权益。